看準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)，把它做到完美。

　　一、一切從簡單開始

　　移動(dòng)支付在中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上并非一個(gè)新事物，從2000年開始，便逐漸出現(xiàn)了網(wǎng)關(guān)支付等形式的移動(dòng)支付產(chǎn)品，快捷支付的出現(xiàn)更是讓第三方支付進(jìn)入發(fā)展的快車道。2013年，隨著公眾平臺(tái)、朋友圈、表情商店、游戲等線上產(chǎn)品的發(fā)展，再加上線下掃碼場(chǎng)景和需求越來越多，微信平臺(tái)涌現(xiàn)出大量的支付場(chǎng)景，這也是微信支付誕生的原因之一。

　　此時(shí)，市面上的支付產(chǎn)品非常復(fù)雜。就支付渠道而言，包括了余額、銀行卡、電話卡等形式。為了讓產(chǎn)品更為簡單，微信支付采取了更簡單的方式——直接綁定銀行卡。于是，微信支付第一個(gè)較為獨(dú)特的demo產(chǎn)生。

　　但微信負(fù)責(zé)人張小龍認(rèn)為，微信支付在體驗(yàn)上仍存在兩個(gè)有待優(yōu)化的問題：

　　一是驗(yàn)證碼問題，當(dāng)時(shí)快捷支付的使用流程為用戶輸入密碼然后接收驗(yàn)證短信，輸入驗(yàn)證碼完成支付，張小龍希望能夠把短信驗(yàn)證這個(gè)環(huán)節(jié)去掉。

　　二是密碼問題，當(dāng)時(shí)支付工具的支付密碼普遍采用英文數(shù)字混合的形式，張小龍希望能夠像ATM一樣使用六位的數(shù)字密碼。

　　在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的努力下，這兩個(gè)需求得以實(shí)現(xiàn)。也正是因?yàn)檫@兩項(xiàng)優(yōu)化，微信支付變得流程簡短、操作便捷。此外，為了讓銀行卡樣式更為簡單，微信團(tuán)隊(duì)將半張銀行卡作為銀行卡的展現(xiàn)形式。

　　用最簡單的方法解決一個(gè)實(shí)際問題并且想象它未來的樣子是十分必要的。

　　二、幾個(gè)小發(fā)現(xiàn)

　　1.微信紅包

　　剛剛誕生的微信支付雖然因?yàn)榱鞒添槙扯鴵碛袠O強(qiáng)的口碑，但依然深陷場(chǎng)景不足的困境。微信支付團(tuán)隊(duì)一直在探索豐富場(chǎng)景的途徑。

　　有一天，騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人Tony將一些微信團(tuán)隊(duì)成員拉進(jìn)了一個(gè)微信群，希望能夠趁著春節(jié)做一個(gè)紅包產(chǎn)品。Tony提出依托微信群，做一個(gè)紅包產(chǎn)品，將10塊錢分為100份，每人領(lǐng)0.1元，紅包領(lǐng)不完還可以轉(zhuǎn)發(fā)到其他群繼續(xù)領(lǐng)。

　　Tony的這一提議讓我聯(lián)想起騰訊年初八“刷紅包”的傳統(tǒng)，每年發(fā)“開工利是”時(shí)，會(huì)在紅包中隨機(jī)放入不同金額的現(xiàn)金，這種不確定性讓領(lǐng)紅包的人充滿期待，也引起了相互比較，產(chǎn)生話題性。我希望微信紅包也能夠讓用戶感到驚喜和好玩，在收到紅包之后也能情不自禁地參與到發(fā)紅包的行列中，讓紅包像擊鼓傳花一樣傳起來。于是，“拼手氣紅包”便這樣誕生了。

　　起初，微信紅包是一個(gè)H5產(chǎn)品，使用公眾號(hào)向用戶推送領(lǐng)取通知。為了讓用戶體驗(yàn)更好，張小龍?zhí)岢霭盐⑿偶t包做成原生功能。他希望通知用戶的行為不通過公眾號(hào)推送這種比較重的模式，轉(zhuǎn)而采用群內(nèi)通知，并且提供快捷跳轉(zhuǎn)入口，既不打擾用戶，又不割裂產(chǎn)品體驗(yàn)。隨著產(chǎn)品交互的調(diào)整和央視春晚“搖一搖”活動(dòng)的進(jìn)行，微信紅包迅速向三四線城市下沉，用戶活躍度顯著提升。

　　做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常思考怎樣把線下的場(chǎng)景搬到線上去，會(huì)有更棒的解決方案。此外，要打造一個(gè)成功的產(chǎn)品，就要用手術(shù)刀一般精細(xì)的技法去雕刻產(chǎn)品。

　　2.刷卡支付

　　起初，使用微信支付時(shí)需要先跳H5，再拉起收銀臺(tái)。有一次我在坐大巴過程中，想要給手機(jī)充值，但因?yàn)榇蟀蛙囁龠^快，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差而拉不起收銀臺(tái)，于是萌生了將H5轉(zhuǎn)變?yōu)樵Ц兜南敕ǎ瑴p少前端網(wǎng)頁加載和用戶的交互。開發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速把原生支付做了出來，解決了弱信號(hào)環(huán)境下的支付問題。

　　但當(dāng)我前往大商場(chǎng)購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)在這種人群密集的封閉空間里，完全沒有信號(hào)支撐打開微信支付。但是雖然用戶的手機(jī)沒有信號(hào)，可商家的是聯(lián)網(wǎng)的，于是，團(tuán)隊(duì)便將產(chǎn)品改為讓商家先通過云端驗(yàn)證后進(jìn)行扣款，待用戶聯(lián)網(wǎng)時(shí)再通知用戶，優(yōu)化了用戶無網(wǎng)或弱網(wǎng)下的離線支付體驗(yàn)。時(shí)至今日，付款碼已經(jīng)成為用戶的主要支付形式之一。

　　用戶看到的付款碼是極為簡單的，但研發(fā)過程中團(tuán)隊(duì)卻需要不斷同黑產(chǎn)行業(yè)博弈，為了對(duì)抗黑產(chǎn)、保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)，團(tuán)隊(duì)先后采取了讓付款碼截屏失效、隱藏?cái)?shù)字、初次使用提醒用戶等措施。

　　在做商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要面向場(chǎng)景設(shè)計(jì)，不斷想象和模擬商業(yè)活動(dòng)中的場(chǎng)景。當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)時(shí)，需要大膽假設(shè)，快速驗(yàn)證，持續(xù)優(yōu)化。

　　3.小賬本

　　受朋友每天計(jì)算微信渠道收款總金額行為的影響，我們希望能夠直接幫助商家統(tǒng)計(jì)收款數(shù)據(jù)。于是，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在面對(duì)面收款憑證中增加了一行字，顯示當(dāng)天收了多少筆、多少錢。這一改動(dòng)讓該模版信息點(diǎn)擊量翻了數(shù)十倍。此后，小賬本進(jìn)一步提供了周報(bào)和月報(bào)功能。

　　面向商業(yè)流程設(shè)計(jì)，細(xì)致洞察用戶最想要什么，切中要害，化繁為簡，讓普通商家也能理解產(chǎn)品功能，這樣才能讓產(chǎn)品快速覆蓋到商業(yè)體系中。

　　三、基礎(chǔ)支付能力

　　微信支付團(tuán)隊(duì)高度抽象了二維碼支付，使它能夠在網(wǎng)站、的士結(jié)賬等場(chǎng)景中使用，使之成為一個(gè)“原子產(chǎn)品”。微信支付近期也在關(guān)注委托代扣業(yè)務(wù)，這是一種非常有生命力的支付方式，本質(zhì)是把自己的ID給服務(wù)方，然后委托服務(wù)方通過微信扣款。人臉支付和車牌支付都有可能跟委托代扣相關(guān)聯(lián)。我們?cè)谝徊讲交A(chǔ)能力演進(jìn)上，也大膽假設(shè)、小心求證、謹(jǐn)慎推演怎樣創(chuàng)造一種又一種的具有突破性的支付能力，讓它在我們整個(gè)商業(yè)環(huán)境中發(fā)揮更大的效能。

　　四、社交支付體系

　　微信紅包、轉(zhuǎn)賬(含面對(duì)面收款)和零錢構(gòu)建了微信社交支付的發(fā)動(dòng)機(jī)。微信紅包主要是拉新和拉活躍的，當(dāng)微信紅包火爆之后，用戶的賬戶有了錢，為了讓資金能夠流動(dòng)起來，微信推出了好友轉(zhuǎn)賬功能，讓“轉(zhuǎn)賬就像發(fā)消息一樣方便”，這樣就帶來了大量的資金和流水。

　　同時(shí)，微信做了零錢賬戶，讓用戶在微信上的資金有一個(gè)聚集的地方，把資金積累起來，提升了整個(gè)微信支付的勢(shì)能，并讓用戶更多到線下找場(chǎng)景去支付，這也大大推動(dòng)了商業(yè)支付的增長。

　　五、商業(yè)支付體系

　　商戶可以通過委托服務(wù)商、自己開發(fā)或使用微信官方開發(fā)集成的產(chǎn)品等方式接入微信商業(yè)支付體系。而面對(duì)面收款是微信商業(yè)支付體系中最簡單的形式，把二維碼打印出來就是固定的pos機(jī)，在手機(jī)上就是移動(dòng)的pos機(jī)。這種便捷性讓微信支付迅速覆蓋了大規(guī)模的中長尾用戶。

　　強(qiáng)運(yùn)營、頭部商戶對(duì)拉動(dòng)平臺(tái)活躍是十分重要的，但到了中后期就需要系統(tǒng)化、產(chǎn)品化的思路才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的用戶層覆蓋。

　　六、持續(xù)開放賦能的商業(yè)策略

　　微信有全面開放的商業(yè)體系，其中包括許許多多的服務(wù)商。更重要的是微信支付在微信生態(tài)的基礎(chǔ)上結(jié)合公眾號(hào)、小程序、微信廣告、大數(shù)據(jù)為商家賦能，與商家共同成長。此外，微信團(tuán)隊(duì)通過不斷打磨完善穩(wěn)定性達(dá)到百分之九十九點(diǎn)九九的金融級(jí)交易系統(tǒng)，使支付平臺(tái)更加穩(wěn)健，保障交易的安全和穩(wěn)定。

　　商業(yè)產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，首先是價(jià)格戰(zhàn)，但這個(gè)從產(chǎn)品上看過來其實(shí)沒有什么價(jià)值，也沒有技術(shù)門檻，關(guān)鍵在于怎么做出差異化的產(chǎn)品，怎樣做出自己有而競爭對(duì)手沒有的東西，才是跟競爭對(duì)手甩開身位的關(guān)鍵。另一點(diǎn)是聚焦，看準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)，把它做到完美。

　　題圖來自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議

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