這里所說的界面文案，主要是界面中的提示文案(包括短信文案)，控件中的文案，功能或者運(yùn)營(yíng)入口的引導(dǎo)文案。

　　一、發(fā)現(xiàn)界面文案

　　怎么讓人看到這些文字呢?這主要是視覺層的問題。

　　如果你想要強(qiáng)化它們，就請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)：

　　文字容器的形式(例如：模態(tài)彈窗，浮層，按鈕，運(yùn)營(yíng)圖片，提示塊，純文本等)，容器的大小;

　　文字大小，字體，顏色，留白;

　　周圍圖片或者圖形的吸引力;

　　動(dòng)畫效果;

　　反之，為了平衡界面中的元素，也可以從這些方面進(jìn)行弱化。

　　二、理解界面文案

　　保證識(shí)別度

　　這是基礎(chǔ)的要求，人人都知道。

　　但是視覺設(shè)計(jì)師可能為了美化頁面或者依據(jù)現(xiàn)成的 UI 規(guī)范，而給出了不合適的方案。這個(gè)時(shí)候，你要么能和視覺設(shè)計(jì)師交流達(dá)成共識(shí)，要么給出有說服力的證據(jù)和對(duì)方交流，不要把這完全當(dāng)成視覺設(shè)計(jì)師的工作而立馬妥協(xié)了。

　　說“人話”

　　實(shí)際遇到的問題分為三類：

　　1. 文案寫得“像代碼語言”或者“感覺詭異”

　　這個(gè)問題，不好用語言描述，就直接舉例了，如下圖所示，你說它沒表達(dá)清楚吧，細(xì)細(xì)一想也不是，就是看著別扭。

　　具體的優(yōu)化方法也就是，多在紙上寫寫，對(duì)比一下，問一問周邊人的看法，當(dāng)然快速問一下目標(biāo)用戶的看法最好

　　2. 文案寫得太“文藝”，讓人看的云里霧里

　　目的是想把文案寫的更有人情味，情懷，詩意一點(diǎn)，但是弄巧成拙，讓人無法直觀的識(shí)別和理解其意思。

　　下圖是小米的申請(qǐng)退貨后的通知短信，就屬于這種問題：

　　當(dāng)時(shí)我買錯(cuò)了東西，申請(qǐng)退貨，打電話給客服，答應(yīng)把退貨地址短信發(fā)到手機(jī)，然后就沒注意手機(jī)短信動(dòng)態(tài)了。第二天，要郵寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，沒有發(fā)現(xiàn)，又電話客服要求重發(fā)一條，這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，退貨短信在前一天確實(shí)發(fā)過，但是當(dāng)我看到短信摘要的第一行字時(shí)，在想：“這是什么鬼?”，然后就看下一條去了。甚至我在想，如果等晚一點(diǎn)再看短信列表時(shí)，由于其他收到了其他短信，我應(yīng)該都不能很快知道，這是小米發(fā)給我的短信。

　　情感化，情懷是一個(gè)文案設(shè)計(jì)的高級(jí)目標(biāo)，但是要確保主要的信息能傳達(dá)和表述到位。

　　3. 文案寫的有歧義

　　即容易讓人產(chǎn)生不同的理解。

　　這類問題的關(guān)鍵點(diǎn)在于，能否發(fā)現(xiàn)歧義問題。

　　三、引導(dǎo)行為

　　促使用戶產(chǎn)生預(yù)期的行為，會(huì)有很多因素影響，擺放的位置，圖片的質(zhì)量，視頻效果等。這里我們只說文案。

　　界面文案層面上，強(qiáng)化用戶行為的3個(gè)點(diǎn)：

　　表明好處，例如：折扣，優(yōu)惠額度，返現(xiàn)等

　　加入有“動(dòng)作”的詞，例如：搶購(gòu)，發(fā)現(xiàn)，去，遇見等

　　提出一個(gè)好問題，契合用戶心中的那個(gè)“說話人”，比如常見的“忘記密碼了?”

　　并且這種引導(dǎo)行為的方法，更多的是多出現(xiàn)在提供內(nèi)容的網(wǎng)站和內(nèi)容App上

　　上述的三點(diǎn)中，前兩點(diǎn)的基礎(chǔ)是，你得說清楚這大概是個(gè)什么，有些東西你說清楚了這是什么，感興趣人就會(huì)去進(jìn)行“預(yù)期的行為”;而第三點(diǎn)則是利用了人們的好奇心。

　　四、感受

　　用戶體驗(yàn)終究是一種對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)，感性的認(rèn)知和經(jīng)歷。所以需要從最終的感受來走查界面文案。

　　提供安全感，控制感

　　盡量讓信息對(duì)稱，提供更多必要信息，讓用戶有明確的預(yù)期。

　　例如：小米官網(wǎng)的預(yù)約提醒設(shè)置對(duì)話框中，特意聲明了手機(jī)號(hào)的隱私安全問題

　　賦予行動(dòng)的意義和原因

　　“要我做可以，得給一個(gè)理由，什么理由都行” 忘了摘自哪里了，具體解釋為：人是一種追求意義的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情時(shí)，都必須給出一個(gè)說服自己的理由，即使這個(gè)理由很扯談。

　　安慰

　　網(wǎng)絡(luò)原因，硬件原因，業(yè)務(wù)規(guī)則等等，都會(huì)讓用戶的某個(gè)預(yù)期行為，被阻斷。即使是一個(gè)非常理性的人，這個(gè)時(shí)候都應(yīng)該會(huì)有那么一點(diǎn)點(diǎn)的挫敗感，不爽。這個(gè)時(shí)候在界面設(shè)計(jì)層面的解決方向，就是“安慰”和“用其他情緒替代”。

　　文案層面的主要能做就是，換個(gè)友善的語氣，“安慰”用戶。

　　五、關(guān)于短信文案

　　前面提到了短信的例子，事實(shí)上，當(dāng)前我個(gè)人，在交互設(shè)計(jì)師的日常工作中，沒有專門介入到這部分文案的撰寫工作，但是，我認(rèn)為它是App 衍生出來的一個(gè)頁面，和 App 的里的頁面同樣重要，也是有幾個(gè)需要考慮的點(diǎn)。

　　比如：

　　1. 如何把最重要的事情在，頭兩句說清楚。因?yàn)樗鼈儠?huì)出現(xiàn)在手機(jī)的鎖屏上，通知中心里，短信列表的摘要里。

　　2. 短信內(nèi)容和 App 內(nèi)容的一致性問題。

　　例如：我在微信里，通過銀行卡付款了，結(jié)果短信告訴我是【財(cái)付通】扣款的，當(dāng)時(shí)確實(shí)把我愣了一下，但我立馬就想清楚了。然而，這個(gè)問題一般的用戶能想清楚嗎?

　　我認(rèn)為造成短信內(nèi)容不一致的問題，主要是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師，對(duì)這一塊沒有很強(qiáng)的意識(shí)重視的原因。但是，我認(rèn)為短信和 App 的里的界面是一樣重要的，本質(zhì)上都是你的產(chǎn)品和用戶交互地方。

　　3. 把短信的內(nèi)容說清楚

　　在140個(gè)字符內(nèi)把復(fù)雜的事情說清楚，這是個(gè)技術(shù)活

　　4. 短信的應(yīng)用前景

　　短信這個(gè)東西依賴于運(yùn)營(yíng)商，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它是要被企業(yè)淘汰和替代的，但是就當(dāng)前來看，你還是得用它。

　　六、模態(tài)彈窗里的“確認(rèn)”

　　iOS平臺(tái)里的模態(tài)彈窗(包括系統(tǒng)自帶的)，在大部分情況下，其操作按鈕還是用的默認(rèn)的“確認(rèn)”文案。但仔細(xì)一想，各個(gè)場(chǎng)景的語境不同，僅僅是一個(gè)“確認(rèn)”操作就能很好解釋當(dāng)前的操作嗎?其實(shí)，我們不難找到更好的詞，去解釋下一步的操作。這里的問題，不是一個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度的問題，只是一個(gè)意識(shí)問題和認(rèn)知問題。

　　七、重視20%的場(chǎng)景下的文案

　　我們常常說，要滿足80%場(chǎng)景下的用戶需求，至于那20%的場(chǎng)景，就簡(jiǎn)單處理吧。

　　但是，對(duì)于當(dāng)前火爆的O2O類產(chǎn)品來講，其天然存在信息流，任務(wù)流被隔斷的場(chǎng)景。極端場(chǎng)景下的功能和反饋提示，決定了你和其他產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。我們坐在辦公室里，YY出來的不重要的信息，可能在線下的使用中，在特殊情況下，就是讓用戶罵街的原因。我的看法是，文案的確是依賴當(dāng)前的功能的，但在功能不能很好滿足用戶需求時(shí)，那就好好考慮一下各個(gè)情況下的文案設(shè)計(jì)，去清晰的解釋當(dāng)前狀況，給出行動(dòng)建議，緩解用戶的負(fù)面情緒。

　　八、文案和話術(shù)系統(tǒng)

　　當(dāng)產(chǎn)品的發(fā)展壯大之后，很多環(huán)節(jié)就不是一波人能完全控制的，尤其是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不僅僅是一個(gè)軟件，還包括線上的各種衍生的相關(guān)功能，內(nèi)容和線下的服務(wù)等。這個(gè)時(shí)候就需要?jiǎng)?chuàng)建一套統(tǒng)一的文案和話術(shù)體系，幫助在各種人員不同環(huán)節(jié)中，使用一致的文案和話術(shù)庫。

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